Un plateau de centre d'appels ne s'aménage pas comme un open space ordinaire. Les téléconseillers parlent toute la journée, souvent casque sur les oreilles, devant un ou deux écrans, à proximité immédiate de leurs collègues. Le mobilier doit donc répondre à trois contraintes à la fois : densité, acoustique et confort sur écran. Ce guide présente les configurations possibles, les repères officiels de surface et de bruit, et le coût réel par poste, avec des prix HT tirés de notre catalogue de bureaux call center.
Ce qu'un plateau téléphonique impose
Le bruit est le premier sujet. Sur un plateau, la principale source sonore n'est pas la machine mais la voix des voisins. Plus les postes sont rapprochés, plus chacun parle fort pour être entendu de son interlocuteur, et plus le niveau monte. L'INRS cite le bruit ambiant excessif, conversations voisines, climatisation et imprimantes, parmi les sources de stress dans les centres d'appels.
Le deuxième sujet est le travail sur écran prolongé. Un poste de téléconseiller est un poste de travail informatisé : les articles R4542-1 et suivants du Code du travail, qui encadrent le travail sur écran, s'y appliquent. L'écran doit pouvoir être placé à bonne distance, le haut à hauteur des yeux ou un peu en dessous ; l'INRS donne un repère de 50 à 70 cm entre les yeux et l'écran.
Le troisième sujet est la densité. Un centre d'appels cherche naturellement à placer le maximum de postes sur sa surface. C'est précisément là que se jouent la qualité acoustique et, au bout du compte, la qualité des appels.
Les repères de l'INRS
Sur sa page consacrée aux centres d'appels téléphoniques, l'INRS donne des recommandations simples pour l'environnement de travail :
- Espacer les postes : environ 10 m² par personne. Une surface inférieure à 7 m² par personne est jugée rédhibitoire pour obtenir une bonne qualité acoustique.
- Traiter l'acoustique du local : parois et plafonds absorbants, cloisons et écrans absorbants.
- Choisir des équipements peu bruyants : ventilation, ordinateurs, imprimantes.
- Dimensionner suffisamment les postes de travail et garder des circulations dégagées.
- Assurer une ambiance thermique confortable, autour de 21 °C.
L'INRS renvoie aussi à la recommandation R470 de l'Assurance maladie, qui définit les bonnes pratiques de prévention dans les centres d'appels téléphoniques. Si vous ouvrez ou réaménagez un plateau, elle mérite d'être lue avant de fixer le nombre de postes.
Les quatre configurations de bureaux call center
La marguerite
Cinq ou sept postes trapézoïdaux disposés autour d'une colonne centrale. La forme regroupe une petite équipe, facilite les échanges et l'encadrement, et centralise l'électrification. Le bureau pour call center 7 places forme marguerite mesure 223 cm de diamètre. Ses plateaux de 25 mm, de 36 à 100 cm de large pour 64 cm de profondeur, reposent à 73 cm de haut ; la colonne centrale en acier fait passer les câbles et chaque poste dispose d'un passe-câbles. Il est proposé à partir de 1 367,61 € HT. La version 5 places, de 157 cm de diamètre, démarre à 1 074 € HT.
Le bureau double en vis-à-vis
Deux rangées de postes face à face, séparées par des cloisons. C'est le format des grands plateaux : il s'aligne facilement et se décline de 2 à 9 places. Le bureau de call center version double 4 personnes mesure 206 x 140 cm, avec des plateaux de 100 cm de large, des cloisons en mélaminé de 19 mm et un passe-câbles de série, à partir de 864 € HT. Pour les grandes équipes, le bureau de centre d'appels version double 9 personnes avec poste superviseur s'étend sur 481 x 140 cm, à partir de 2 160 € HT.
La version murale
Les postes s'alignent le long d'un mur, sur 70 cm de profondeur. Le centre de la pièce reste libre pour circuler ou installer une autre rangée. La version murale 4 personnes mesure 410 x 70 cm et démarre à 986 € HT. Attention : face à un mur, l'éclairage naturel doit venir de côté, et le mur lui-même doit être traité acoustiquement pour ne pas renvoyer les voix.
Le poste individuel
Un poste seul de 104 x 70 cm, avec ses cloisons. Il complète une rangée, équipe un poste isolé (qualité, formation, superviseur) ou un petit service client. Le bureau individuel pour centre d'appels est proposé à partir de 220,08 € HT.
| Configuration | Places | Encombrement | Prix HT | Par place HT | Point fort |
|---|---|---|---|---|---|
| Marguerite 5 places | 5 | 157 cm de diamètre | 966,60 € | environ 215 € | Équipe compacte, encadrement facile |
| Marguerite 7 places | 7 | 223 cm de diamètre | 1 367,61 € | environ 217 € | Densité et électrification centrale |
| Double 4 personnes | 4 | 206 x 140 cm | 777,60 € | environ 216 € | S'aligne en rangées |
| Double 6 personnes | 6 | 309 x 140 cm | 1 111,20 € | environ 206 € | Coût par place le plus bas |
| Double 9 avec superviseur | 9 | 481 x 140 cm | 1 944,00 € | environ 240 € | Superviseur intégré à l'îlot |
| Murale 4 personnes | 4 | 410 x 70 cm | 887,40 € | environ 247 € | Libère le centre de la pièce |
| Poste individuel | 1 | 104 x 70 cm | 220,08 € | 220,08 € | Complément, poste isolé |
Cloisons standard ou cloisons acoustiques
Tous les bureaux de la collection Call de notre catalogue sont livrés avec des cloisons latérales, qui montent à 121 cm de hauteur totale pour un plan de travail à 73 cm. Elles délimitent les postes et coupent le contact visuel direct.
Les marguerites existent aussi avec cloisons acoustiques. La partie basse reste en mélaminé ; la partie haute reçoit une mousse acoustique et un tissu, ce qui absorbe une partie de la voix au lieu de la renvoyer vers le voisin. Le bureau call center 7 places forme marguerite avec cloisons acoustiques est proposé à partir de 2 328,00 € HT, et la version 5 places à partir de 1 750 € HT.
| Modèle | Cloisons standard | Cloisons acoustiques | Surcoût par place |
|---|---|---|---|
| Marguerite 5 places | 966,60 € HT | 1 575,00 € HT | environ 135 € |
| Marguerite 7 places | 1 367,61 € HT | 2 328,00 € HT | environ 152 € |
Ce surcoût reste faible au regard de la durée de vie du mobilier et de l'enjeu : un plateau moins bruyant, c'est moins de fatigue et des appels plus clairs. Les cloisons ne suffisent pas pour autant : sans traitement du plafond et des murs, le son se réfléchit au-dessus d'elles. Pour compléter sur d'autres bureaux, voyez aussi nos cloisonnettes.
Dimensionner le poste du téléconseiller
La surface de travail
Un téléconseiller a besoin de place pour un ou deux écrans, un clavier, une souris, parfois un document ou un bloc-notes. Sur les bureaux doubles, les plateaux de 100 cm de large par 70 cm de profondeur environ suffisent pour un écran et ses périphériques. Sur une marguerite, le plateau trapézoïdal s'élargit de 36 cm côté colonne à 100 cm côté utilisateur, sur 64 cm de profondeur : l'utilisateur dispose de toute la largeur devant lui, l'écran se place vers le centre.
Le siège
On reste assis de longues heures sur un plateau téléphonique. Le siège doit se régler en hauteur, en profondeur d'assise et en inclinaison de dossier, et convenir à des gabarits différents si les postes sont partagés entre équipes. Voir notre sélection de sièges de bureau.
Les câbles et l'électrification
Chaque poste a besoin de courant, de réseau et parfois d'une ligne téléphonique. Sur une marguerite, tout passe par la colonne centrale ; sur un bureau double, par les passe-câbles et une goulotte sous plateau. Prévoyez l'arrivée électrique au centre de chaque îlot dès la conception du plan.
Les effets personnels
Sur un plateau où les postes sont partagés entre équipes, un casier par personne évite que sacs et dossiers encombrent les plans de travail. Voir nos casiers de bureau.
Implanter le plateau
- Partir de la surface. Divisez la surface utile par 10 m² pour obtenir le nombre de postes cible ; ne descendez jamais sous 7 m² par personne.
- Structurer l'espace. Des îlots de 5 à 9 places séparés par des circulations valent mieux qu'une seule grande salle où tout le monde s'entend.
- Placer les superviseurs. Un poste superviseur intégré à l'îlot, comme sur les versions double 3, 5 et 9 places, permet de suivre l'équipe et d'intervenir vite. Sur la version 5 places, il dispose d'un plateau plus large, de 140 cm.
- Isoler les sources de bruit. Imprimantes, espace café et entrée du plateau loin des postes.
- Prévoir des espaces fermés. Un appel délicat, un entretien individuel ou une formation ne se font pas au milieu du plateau. Nos cabines acoustiques offrent ces espaces sans travaux.
- Penser à la lumière. Écrans perpendiculaires aux fenêtres, pour éviter reflets et contre-jour.
Pour les équipes qui téléphonent ponctuellement, sans activité d'appels continue, un open space en bureaux bench avec cloisonnettes peut suffire.
Budget : coût réel par poste
Les montants ci-dessous viennent des prix HT affichés sur notre catalogue de bureaux call center, hors options.
| Équipement | Coût par poste HT |
|---|---|
| Marguerite ou bureau double, cloisons standard | environ 205 à 250 € |
| Marguerite avec cloisons acoustiques | environ 350 à 370 € |
| Poste individuel | 220,08 € |
À ce mobilier s'ajoutent le siège, le casque, le matériel informatique et l'électrification. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 500 € HT de commande, seuil atteint dès la marguerite 5 places ou le bureau double 4 personnes.
Les erreurs à éviter
- Densifier au maximum. En dessous de 7 m² par personne, l'INRS juge une bonne qualité acoustique impossible à obtenir.
- Compter sur les seules cloisons. Sans plafond absorbant, le bruit passe par-dessus.
- Faire une grande salle en couloir. De longues rangées continues propagent le bruit d'un bout à l'autre ; structurez en îlots.
- Oublier les postes annexes. Superviseur, formation, appels sensibles : prévoyez-les dès le plan.
- Sous-estimer le siège. Un bon bureau avec un mauvais siège reste un mauvais poste.
- Commander au dernier moment. Le délai est indiqué sur chaque fiche ; pour la collection Call, il est de 3 à 4 semaines.
Pour les espaces fermés du plateau, voyez notre article sur la cabine acoustique de bureau ; pour le reste des locaux, notre guide pour aménager des bureaux professionnels reprend surfaces, zones et budget.
Un projet de plateau d'appels ?
Indiquez-nous la surface, le nombre de téléconseillers et la configuration envisagée : nos conseillers sont joignables 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h, au 07 80 95 14 31. Ils vous aident à choisir entre marguerite, bureau double et version murale, et peuvent chiffrer l'installation dans vos locaux, sur devis par téléphone. Les prix sont affichés HT, le paiement se fait par carte bancaire ou par virement. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page contact.
