La banque d'accueil est le seul meuble que tous vos visiteurs voient, sans exception. C'est là qu'ils se présentent, qu'ils signent un registre, qu'ils patientent quelques secondes en observant les lieux. C'est aussi le poste de travail de quelqu'un qui y passera ses journées entières, avec un téléphone, un écran, des badges, du courrier et des colis qui s'accumulent. Une bonne banque d'accueil doit donc satisfaire deux publics qui n'ont pas les mêmes besoins : le visiteur debout, ou assis en fauteuil roulant, et l'agent assis derrière.
Ce guide vous aide à choisir une banque d'accueil professionnelle en partant de vos contraintes réelles : surface du hall, nombre de postes, obligations d'accessibilité si vous recevez du public, et budget. Tous les prix cités sont des prix HT relevés dans notre catalogue de banques d'accueil. Pour replacer ce choix dans l'ensemble de votre projet, consultez aussi notre guide de l'aménagement de bureaux professionnels.
Banque, comptoir ou bureau d'accueil : de quoi parle-t-on ?
Les trois termes désignent le même meuble, avec des nuances d'usage. On parle volontiers de comptoir d'accueil dans le commerce et la restauration, de bureau d'accueil quand le meuble reste compact et proche d'un bureau classique, et de banque d'accueil pour l'ensemble formé par une façade haute côté visiteur et un plan de travail côté agent. Les fabricants emploient aussi « borne de réception » pour les modèles les plus imposants.
Dans tous les cas, le principe est le même : une façade, généralement surmontée d'une réhausse qui forme la tablette visiteur, masque le plan de travail de l'agent, ses câbles et son désordre. Le visiteur voit un meuble net ; l'agent dispose d'un vrai bureau.
Trois zones à dimensionner avant de choisir un modèle
Plutôt que de partir d'une photo, partez des trois zones fonctionnelles d'une banque d'accueil. Chacune a ses propres cotes.
La tablette visiteur
C'est la partie haute, sur laquelle le visiteur pose une pièce d'identité, signe un document ou récupère un badge. Sur les modèles de notre catalogue, la façade mesure entre 110 et 117 cm de haut : une hauteur confortable pour un adulte debout, qui masque en même temps l'écran de l'agent. La profondeur de la tablette compte autant que sa hauteur : trop étroite, elle ne permet pas de remplir un formulaire ; trop profonde, elle éloigne l'agent de son interlocuteur.
Le poste de l'agent
Derrière la façade, le plan de travail reste à hauteur de bureau, autour de 72 à 75 cm, pour un travail assis. Comptez environ 1,20 m de largeur utile par poste si l'agent dispose d'un écran, d'un clavier et d'un téléphone, davantage s'il gère aussi le courrier. Vérifiez la profondeur totale du meuble : les modèles du catalogue vont de 80 cm pour les plus compacts à 120 cm pour les modèles mixtes avec partie PMR, et jusqu'à 189 cm pour une banque d'angle avec retour.
La partie abaissée accessible
C'est la section dont la hauteur descend à celle d'une table, pour qu'une personne en fauteuil roulant puisse s'approcher, voir l'agent de face et écrire. Dans un établissement recevant du public, ce n'est pas une option de confort : c'est une obligation, détaillée ci-dessous. Sur les modèles qui en sont équipés, elle se place à droite ou à gauche selon la configuration choisie, ce qui doit être décidé en fonction du cheminement depuis l'entrée.
Ce que dit la réglementation pour une banque d'accueil en ERP
Dès que vos locaux reçoivent des personnes extérieures à l'entreprise, ils relèvent en principe des établissements recevant du public (ERP). Deux corps de règles touchent alors directement la banque d'accueil.
L'accessibilité : l'article 5 de l'arrêté du 20 avril 2017
Pour les ERP neufs, l'arrêté du 20 avril 2017 fixe des exigences précises pour les points d'accueil :
- la banque d'accueil doit être utilisable par une personne debout comme assise, et permettre une communication visuelle de face, sans éblouissement ni contre-jour entre le visiteur et l'agent ;
- lorsqu'il faut lire, écrire ou utiliser un clavier, une partie au moins de l'équipement présente une hauteur maximale de 0,80 m et un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur ;
- lorsqu'il existe plusieurs points d'accueil proches l'un de l'autre, l'un au moins est accessible, ouvert en priorité et signalé dès l'entrée ;
- les accueils des ERP de 1re à 4e catégorie et des établissements remplissant une mission de service public sont équipés d'une boucle d'induction magnétique, signalée par un pictogramme.
Le même arrêté demande un éclairage d'au moins 200 lux au droit des postes d'accueil et un espace d'usage de 0,80 m × 1,30 m devant l'équipement, pour qu'un fauteuil roulant puisse s'y positionner. Pour un bâtiment existant, c'est l'arrêté du 8 décembre 2014 qui s'applique : vérifiez avec votre bureau de contrôle ce qui est exigé dans votre cas.
En pratique : une banque avec partie PMR ne suffit pas si l'espace devant est encombré par une plante, un présentoir ou une file d'attente mal canalisée. La conformité se joue aussi sur l'implantation.
La sécurité incendie : la banque compte comme gros mobilier
Le règlement de sécurité incendie des ERP (arrêté du 25 juin 1980 modifié) range les comptoirs parmi le « gros mobilier ». Selon ses articles AM 15 et AM 16, ce mobilier doit être réalisé en matériaux de catégorie M3, placé de façon à ne pas gêner ni rétrécir les circulations, et fixé si nécessaire pour qu'une poussée de foule ne puisse pas le déplacer. Concrètement, ne placez jamais une banque d'accueil de façon à réduire la largeur d'un dégagement ou d'une sortie, et demandez au fabricant le classement de réaction au feu des panneaux si votre commission de sécurité le réclame.
Droite, d'angle ou 2 postes : quelle forme choisir ?
La forme dépend surtout de la place disponible et du nombre de postes. Le tableau ci-dessous résume les configurations proposées dans le catalogue.
| Configuration | Pour quel accueil | Points forts | Points de vigilance |
|---|---|---|---|
| Droite, 1 personne | Cabinet, agence, petit hall | Compacte, prix d'entrée bas | Pas de partie PMR sur les modèles d'entrée de gamme |
| Droite avec partie PMR | ERP recevant du public | Conformité facilitée, poste unique | Largeur importante (à partir de 160 à 200 cm environ) |
| D'angle avec retour | Hall d'entreprise, accueil + standard | Grand plan de travail, rangement | Profondeur importante, bien mesurer le hall |
| 2 personnes | Accueil à fort passage | Deux postes côte à côte | Longueur d'environ 2 m à plus de 4,6 m selon modèles |
| Avec étagère intégrée | Accueil qui gère courrier et documentation | Rangement visible côté agent | Prix plus élevé |
Une banque d'accueil d'angle est souvent le meilleur compromis dans un hall d'entreprise : le retour offre un second plan de travail pour le courrier ou une imprimante, sans allonger la façade. Une banque 2 personnes se justifie dès que deux agents travaillent simultanément aux heures de pointe ; si le second poste ne sert qu'une heure par jour, une banque 1 poste avec un retour suffit.
Matériaux, finitions et options utiles
Les banques d'accueil du catalogue sont construites en panneaux mélaminés, parfois associés à du stratifié ou à du métal pour la réhausse. Le mélaminé a l'avantage de résister aux rayures du quotidien et de se nettoyer avec un chiffon humide, ce qui compte sur une tablette que des dizaines de personnes touchent chaque jour.
Les finitions jouent un rôle d'image. Une banque monocolore (blanc, anthracite, chêne) s'intègre facilement à un décor existant. Une banque bicolore, avec une façade claire et une réhausse en bois, donne plus de relief et met en valeur le logo si vous le faites poser au-dessus. Certains modèles permettent de choisir séparément la teinte de la banque et celle de la réhausse : c'est le moyen le plus simple de reprendre les couleurs de votre identité visuelle.
Trois options méritent votre attention :
- L'éclairage LED intégré, proposé en kit sur plusieurs modèles Mobel Linea et Ofitres. Il souligne la façade et aide à atteindre un éclairage suffisant au poste d'accueil, sans remplacer l'éclairage général.
- Les passe-câbles dans le plan de travail, indispensables dès qu'il y a un écran, un téléphone et un lecteur de badges.
- Le sens de la partie PMR, à droite ou à gauche : il se choisit à la commande et ne se modifie pas ensuite. Dessinez le trajet du visiteur depuis la porte avant de trancher.
Implanter la banque d'accueil dans le hall
L'emplacement compte autant que le modèle. Quelques principes simples évitent les mauvaises surprises :
- Visible dès l'entrée : le visiteur doit repérer l'accueil sans chercher. La réglementation l'exige d'ailleurs pour le point d'accueil accessible.
- Pas de contre-jour : évitez de placer l'agent dos à une baie vitrée. Le visiteur verrait une silhouette sombre, et la communication de face, notamment pour les personnes qui lisent sur les lèvres, en pâtirait.
- Un recul suffisant : laissez devant la banque assez de place pour l'espace d'usage de 0,80 m × 1,30 m et pour qu'une ou deux personnes puissent attendre sans bloquer le passage.
- Une zone d'attente à proximité mais pas collée à la banque, pour préserver la confidentialité des échanges. Des fauteuils d'accueil pour les attentes courtes, ou des bancs d'accueil pour les halls très fréquentés, complètent l'ensemble. Nos guides du fauteuil d'accueil et du banc de salle d'attente vous aident à les choisir.
- L'arrivée des câbles : repérez les prises au sol ou au mur avant de fixer l'emplacement. Une banque posée loin de toute alimentation finit avec des rallonges qui traversent le passage.
Quel budget pour une banque d'accueil professionnelle ?
Dans notre catalogue, les banques d'accueil vont de 506,76 € HT à 1 855,00 € HT. Le prix dépend principalement de la largeur, de la présence d'une partie PMR, du nombre de postes et des options d'éclairage. Voici cinq modèles représentatifs.
| Modèle | Configuration | Particularité | Prix HT à partir de |
|---|---|---|---|
| Delta First monocolor (Mobel Linea) | Droite, 1 personne | Façade de 110 cm, nombreuses teintes | 506,76 € |
| Pano avec partie PMR (Ofitres) | Droite, 1 personne, PMR | Largeurs de 160 à 260 cm, façade de 117 cm | 717,96 € |
| Delta Plus mixte avec PMR (Mobel Linea) | Droite, PMR à droite ou à gauche | Largeurs de 202 à 282 cm | 816,00 € |
| Delta Plus d'angle avec accès PMR (Mobel Linea) | D'angle avec retour, PMR | Profondeur de 189 cm, kit LED en option | 1 624,20 € |
| Borne Delta 2 personnes avec accès PMR | 2 personnes, PMR | Largeurs de 384 à 464 cm | 1 855,00 € |
On peut retenir trois paliers :
- De 560 à 970 € HT : banque droite 1 personne sans partie PMR, avec ou sans réhausse bicolore, parfois avec une option LED. Elle convient en complément d'un point d'accueil déjà accessible, ou pour des locaux qui ne reçoivent pas de public.
- De 800 à 1 250 € HT : banque 1 personne avec partie PMR (de 717,96 € pour la Pano à 1 063,92 € pour la Delta ergonomique) ou banque 2 personnes sans PMR (de 822,00 € à 1 116,60 €). C'est la gamme la plus courante pour un ERP de petite ou moyenne taille.
- De 1 400 à 2 170 € HT : banque avec étagère intégrée, banque d'angle avec retour et accès PMR, ou borne 2 personnes avec accès PMR, pour les halls d'entreprise et les accueils à fort passage.
Toutes ces banques dépassant 500 € HT, la livraison est offerte en France métropolitaine. Le délai, indiqué sur chaque fiche produit, est le plus souvent de 3 à 4 semaines : anticipez si l'ouverture de vos locaux a une date fixe.
Les erreurs à éviter
- Choisir la largeur à l'œil. Mesurez le hall, puis retirez l'espace d'usage devant la banque, la circulation vers les bureaux et le débattement des portes. Une banque de 2,8 m peut tenir sur le plan et étouffer le hall une fois posée.
- Oublier la partie PMR dans un ERP. C'est l'erreur la plus coûteuse, car une banque ne se transforme pas après coup. Si vous recevez du public, partez d'un modèle qui l'intègre.
- Se tromper de côté pour la partie PMR. Elle doit se trouver sur le trajet naturel depuis l'entrée accessible, pas derrière un pilier.
- Sous-estimer le poste de travail. Une tablette visiteur élégante ne compense pas un plan de travail trop étroit pour l'agent. Vérifiez la profondeur utile côté agent.
- Négliger l'éclairage. Une banque magnifique dans la pénombre reste un mauvais accueil. Le seuil de 200 lux au poste d'accueil est un minimum réglementaire en ERP neuf.
- Placer la banque dans une circulation. Le gros mobilier ne doit pas rétrécir les dégagements : la commission de sécurité le vérifiera.
Un projet de banque d'accueil ?
Vous hésitez entre deux largeurs, vous ne savez pas de quel côté placer la partie PMR ou vous voulez vérifier qu'une banque d'angle passe dans votre hall ? Nos conseillers vous répondent 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h, au 07 80 95 14 31. Envoyez-leur vos cotes et une photo du hall : ils vous orientent vers le bon modèle et la bonne configuration. L'installation dans vos locaux est possible sur devis par téléphone, et le règlement se fait par carte bancaire ou par virement. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page contact ou parcourir toute la gamme de banques d'accueil.
